Publics concernés : Professionnels sociaux, médicaux, paramédicaux, éducation, animation, accueil, administratif, intervenants à domicile, encadrement.

Effectif limité, dans le respect des consignes sanitaires : 8 personnes.

Préambule

Notre compétence relationnelle est quotidiennement sollicitée par les usagers, patients, résidents, familles ou encore les collègues et autres professionnels intervenants.

Selon notre cadre d’intervention, nous nous trouvons chaque jour confrontés à des situations liées à la perte d’emploi, la maladie, le handicap, l’accident brutal, la perte de repères et de capacités, la difficulté à communiquer, la fin de vie, la présence de tensions intra familiales, autant de situations naturellement génératrices pour les personnes concernées, de stress, découragement, impuissance, colère, tristesse, peur, espoir, étonnement….

Face à ces situations, notre patience, notre disponibilité, notre capacité à prendre du recul, notre qualité d’écoute, notre capacité à gérer les émotions (celles de l’autre et les nôtres en propre), notre capacité à gérer à la fois le relationnel et le soin (ou l’administratif ou les démarches d’accompagnement), notre capacité à poser des limites, notre résistance au stress, sont mises à l’épreuve.

Se poser en formation pour porter un regard sur sa manière d’être en relation avec l’usager, le patient, le résident, le collègue, partager ses expériences, prendre du recul, apaiser son stress, forger sa sensibilité, apprendre à se protéger, permet de réajuster ses postures relationnelles, d’éviter les états de rupture professionnels et d’optimiser sa compétence relationnelle pour une plus grande efficacité et pertinence auprès des publics.

Objectifs

Permettre à chaque participant, selon son rythme propre, de :

  • Porter un regard sur ses postures relationnelles,

  • Se sensibiliser à l’Ecoute Centrée sur la Personne,

  • Faire l’expérience des effets de l’écoute, sur l’autre et sur soi-même,

  • Développer sa qualité d’écoute et sa capacité à être dans une relation professionnelle empathique et authentique avec les personnes accompagnées,

  • Aborder et comprendre les situations émotionnelles afin de mieux les gérer,

  • Repérer la juste distance relationnelle,

  • Clarifier le cadre et les limites de l’écoute dans sa pratique professionnelle (limites-besoins personnels et limites institutionnelles).

Eléments de contenu

  • Accueil et présentation des participants, du formateur et des objectifs.

  • Réflexion et partage sur les notions d’écoute, de personne, de relation. Les besoins de la personne.

  • Repérer les signes de l’écoute – Préciser la place de l’écoute dans sa pratique professionnelle

  • Créer un climat de sécurité et de confiance, favorable à la relation.

  • Approche des trois attitudes de base de l’écoute : expérimenter et développer ces trois attitudes. Repérer ses atouts et ses limites à vivre les 3 attitudes.
    • L’écoute empathique
    • La considération positive inconditionnelle
    • La congruence
  • La « bonne » distance relationnelle : repérage, effets, limites.
  • Le cadre de la relation : offrir une qualité d’écoute dans un cadre parfois délicat ou difficile (temps limité, endroit non adapté, environnement bruyant…).
  • Rester dans un contact efficient et professionnel, dans le respect du cadre d’intervention – réflexion sur la notion de cadre : définition et sens.
  • Exploration et travail sur des situations vécues (utilisation de la supervision centrée sur la personne pour « digérer » ce que l’on reçoit, analyser sa pratique et améliorer sa qualité d’écoute).
  • Evaluation pédagogique de la formation.

Méthode et moyens pédagogiques

Référence pédagogique : l’Approche Centrée sur la Personne de C. Rogers.

Méthode pédagogique : Pédagogie active et centrée sur les participants.

  • Les apprentissages et les acquisitions de connaissances, de savoir-faire et de savoir-être se construisent à partir de l’expérience vécue par les stagiaires dans l’ici et maintenant de la formation et dans leur pratique professionnelle.

  • Le formateur est garant du cadre d’écoute et de respect de la parole individuelle afin que chacun se sente suffisamment en confiance pour interroger et faire évoluer sa pratique professionnelle.

Outils pédagogiques :

  • Echanges et partage d’expériences, réflexion, analyse
  • Travaux en grand et petits groupes
  • Mises en situation
  • Documentation pédagogique

Modalités d’évaluation

Le stage fait l’objet de trois évaluations pédagogiques : individuelle, de groupe et du formateur. Une synthèse écrite de l’ensemble de ces évaluations est ensuite réalisée par nos soins puis présentée aux commanditaires.

Durée et dates : 6 jours, répartis en 3 sessions de 2 jours, à 3 semaines / un mois d’intervalle.

Horaires : 9h – 17h

Pré-requis : Pas de pré-requis, simplement un entretien préalable pour vérifier l’adéquation des besoins et attentes des participants avec les objectifs du stage et la modalité d’apprentissage expérientiel.

Lieu du stage :
Espace Ecoute Formation
94 rue Julien Bodereau
72000 LE MANS