Sensibilisation à l’Écoute Centrée sur la Personne

Publics concernés : Professionnels sociaux, médicaux, paramédicaux, éducation, animation, accueil, administratif, intervenants à domicile, encadrement.

Pré-requis : pas de pré-requis, simplement un entretien préalable pour vérifier l’adéquation des besoins et attentes des participants avec les objectifs du stage et la modalité d’apprentissage expérientiel.

Préambule

Notre compétence relationnelle est quotidiennement sollicitée par les usagers, patients, résidents, familles ou encore les collègues et autres professionnels intervenants.

Selon notre cadre d’intervention, nous nous trouvons chaque jour confrontés à des situations liées à la perte d’emploi, la maladie, le handicap, l’accident brutal, la perte de repères et de capacités, la difficulté à communiquer, la fin de vie, la présence de tensions intra familiales, autant de situations naturellement génératrices pour les personnes concernées, de stress, découragement, impuissance, colère, tristesse, peur, espoir, étonnement….

Face à ces situations, notre patience, notre disponibilité, notre capacité à prendre du recul, notre qualité d’écoute, notre capacité à gérer les émotions (celles de l’autre et les nôtres en propre), notre capacité à gérer à la fois le relationnel et le soin (ou l’administratif ou les démarches d’accompagnement), notre capacité à poser des limites, notre résistance au stress, sont mises à l’épreuve.

Se poser en formation pour porter un regard sur sa manière d’être en relation avec l’usager, le patient, le résident, le collègue, partager ses expériences, prendre du recul, apaiser son stress, forger sa sensibilité, apprendre à se protéger, permet de réajuster ses postures relationnelles, d’éviter les états de rupture professionnels et d’optimiser sa compétence relationnelle pour une plus grande efficacité et pertinence auprès des publics.

Objectifs

Permettre à chaque participant, selon son rythme propre, de :

• Porter un regard sur ses postures relationnelles,

• Se sensibiliser à l’Ecoute Centrée sur la Personne,

• Faire l’expérience des effets de l’écoute, sur l’autre et sur soi-même,

• Développer sa qualité d’écoute et sa capacité à être dans une relation professionnelle empathique et authentique avec les personnes accompagnées,

• Aborder et comprendre les situations émotionnelles afin de mieux les gérer,

• Repérer la juste distance relationnelle,

• Clarifier le cadre et les limites de l’écoute dans sa pratique professionnelle (limites-besoins personnels et limites institutionnelles).

Programme

• Accueil et présentation de l’organisme de formation, du formateur, des objectifs et cadre
• Accueil et présentation des participants. Recueil des besoins et attentes.
• Réflexion, partage et élaboration sur les notions d’écoute, de « non écoute », de personne, de relation, à partir des expériences vécues par les participants. 1^ère élaboration autour des freins à l’écoute.
• Les manières habituelles d’écouter : mises en situation, analyse et repérage de son mode préférentiel
• L’hypothèse de base de Carl ROGERS
• L’attitude de compréhension empathique : manière de comprendre le monde intérieur de la personne telle qu’elle le perçoit elle-même. Expérimentation.
• Vivre l’expérience de l’écoute empathique
• Comment être empathique, comment l’exprimer à l’écouté ?
• La place et l’impact de la communication non verbale dans la relation
• Repérer ses limites : ce qui freine mon écoute empathique ?
• L’attitude de la considération positive inconditionnelle : une attitude faite d’accueil et d’acceptation de la personne comme elle est.
• Nos représentations des publics accueillis, rencontrés, accompagnés.
• L’accueil sans interprétation, ni projection
• La valorisation conditionnelle et ses effets
• La notion de regard positif inconditionnel (positionnement éthique)
• Reconnaître l’autre, dans sa différence tout en restant soi,
• L’accueil des sentiments, des émotions, des silences, du non verbal
• Mes limites : ce qui bloque mon acceptation de l’autre
• Jusqu’où aller dans l’écoute ? limites personnelles et institutionnelles
• La congruence : conscience de ce qui se passe en soi, dans la relation et son éventuelle expression à l’écouté.
• Place et importance de l’écoute de soi dans la relation
• Articulation écoute de soi – écoute de l’autre au cours d’un entretien
• Que communiquer à l’autre ? Transparence ? Spontanéité ? à quelle fin ?
• Les outils de l’attitude de la congruence
• La qualité de présence dans l’écoute : au-delà du Faire, Etre Avec
• La « bonne » distance relationnelle : repérage, effets, limites.
• Le cadre de la relation : offrir une qualité d’écoute dans un cadre parfois délicat ou difficile
• Le cadre d’intervention : définition et sens.
• Exploration et travail sur des situations vécues
• Evaluation pédagogique de la formation.

Méthode et moyens pédagogiques

Référence pédagogique : l’Approche Centrée sur la Personne de C. Rogers.

Méthode pédagogique : Pédagogie active et centrée sur les participants.

• Les apprentissages et les acquisitions de connaissances, de savoir-faire et de savoir-être relationnels et en situation, se construisent à partir de l’expérience vécue par les stagiaires au sein de leur pratique et au cours de la formation. La théorie de l’Ecoute Centrée sur la Personne est apportée dans un 2d temps pour éclairer et structurer l’expérience vécue.

• Le formateur est garant du cadre d’écoute et de respect de la parole individuelle afin que chacun se sente suffisamment en confiance pour interroger et faire évoluer sa pratique professionnelle.

Outils pédagogiques :

• Echanges et partage d’expériences, réflexion, analyse
• Travaux en grand et petits groupes
• Laboratoires d’empathie
• Mises en situation
• Documentation pédagogique papier remise à chaque session

Modalités d’évaluation

Une évaluation orale à chaud à la fin de chaque journée de formation.

A la fin du stage de formation : une évaluation à chaud et un quizz de vérification des connaissances.

Une évaluation à froid est réalisée 3 mois après la fin de la formation.

Une attestation de formation est délivrée à chaque participant.

Modalité et délai d’accès

Entretien préalable. Ce stage est réalisé une fois par an, sur calendrier.

Accessibilité

Les formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. En situation de handicap moteur, une salle de formation adaptée est louée pour le stage.

Tarif

1900€/p

Informations complémentaires

Personnes chargées des relations : PRIN VERONIQUE 02.43.54.27.43

Référent handicap : PRIN VERONIQUE 02.43.54.27.43

 

MàJ le 17/1/22