Des visiteurs accueillis par des écoutants bénévoles
- Avec ou sans rendez-vous
- Anonyme – Confidentiel – Gratuit
Un dispositif multi-partenarial au service des usagers
- Conduite du projet par Le Centre Social et Espace Ecoute Formation
- Financement par la DDASS et la CPAM de la Sarthe, dans le cadre du Programme Régional de Santé Publique
- Animation du projet par le Groupe de Travail du Lieu d’Ecoute (GTLE)
Un cadre formalisé par une Charte
L’écoutant bénévole écoute dans le cadre et les limites d’une Charte, élaborée par le Groupe de Travail du Lieu d’Ecoute :
« Le lieu d’écoute a pour vocation d’accueillir sans condition, toute personne, de façon anonyme et confidentielle. »
« La confidentialité des écoutes est une règle de base, indispensable à une relation de sécurité et de confiance. »
« Les écoutants bénévoles sont recrutés, formés à l’écoute et régulièrement supervisés. »
L’écoute et le processus de changement selon Carl Rogers
« J’ai constaté qu’écouter entraîne des conséquences. Lorsque j’écoute vraiment une personne et les significations qui sont importantes pour elle dans l’instant, lorsque je n’entends pas seulement ses mots, mais elle-même, et que je lui fais comprendre que j’ai entendu ce que signifie pour elle son message, alors beaucoup de choses se passent…elle plonge dans une sensation nouvelle de liberté. Je crois qu’elle devient plus disponible au processus de changement. » Carl Rogers 1980.
Les grandes étapes du projet
1. Enquêtes et diagnostic de territoire pour identifier l’opportunité de mise en place de permanences d’écoute au profit de la population/usagers
2. Rédaction du projet et du plan de financement
3. Recherche de financements
4. Présentation du projet à l’équipe du centre social ou de la structure d’hébergement ainsi qu’aux acteurs du terrain
5. Constitution d’un groupe de travail pluridisciplinaire, porteur du projet (professionnels, bénévoles d’associations, personnes privées) et chargé de la mise en œuvre de toutes les actions préalables à l’ouverture du lieu puis du suivi opérationnel du lieu d’écoute (une réunion de 3h/mois)
6. Recrutement des futurs écoutants bénévoles
7. Accueil et formation initiale des futurs écoutants bénévoles
ETAPES 1 à 7: 18 mois.
8. Ouverture des permanences d’écoute – inauguration
9. Suivi de la communication, suivi et développement du partenariat avec les structures professionnelles existantes (ASIDPA, Cabinets médicaux, Banque Alimentaire, organismes ruraux locaux, Gendarmeries, écoles…)
10. Supervision des écoutants
11. Evaluation annuelle des permanences d’écoute
